Depuis le 22 novembre 2024, les allocataires ont à leur disposition une téléprocédure pour saisir le médiateur administratif de la Caf. 

Le médiateur de la Caf peut être sollicité si le désaccord entre l’allocataire et la Caf persiste après le dépôt d’une réclamation.

Expérimentée à partir de juin 2023 auprès de 10 Caf, la nouvelle téléprocédure est désormais généralisée sur le territoire national.

Tout allocataire peut saisir directement le médiateur depuis son espace Mon compte du caf.fr. Une fois sa demande déposée, il peut suivre les étapes de son traitement dans son espace Mon Compte.

Cette évolution a pour but de rendre la procédure de saisine plus accessible pour l’allocataire et d’outiller l’ensemble des médiateurs administratifs des Caf d’un plan de travail harmonisé.