Une hausse du stock de pièces à traiter a été constatée en mars 2024. 

Afin d’enrayer le phénomène, la Caf de la Loire a mis en place un plan de mobilisation :

• prise en charge de journées d’antériorité par les agents ligériens affectés au Service national d’entraide,
• renfort régional avec le Service régional d’appui à la production,
• organisation de séquences homogènes de traitement des dossiers sur des thématiques spécifiques,
• proposition de travail en heures supplémentaires en semaine,
• traitement de dossiers par les référents techniques et managers du service prestations a minima 3h par semaine,
• gestion des réclamations par la Médiatrice,
• mobilisation d’agents d’autres services pour le traitement des dossiers.

Par ailleurs, l’offre d’accueil a été modifiée afin de permettre aux gestionnaires conseil allocataire (GCA) et aux conseillers du service à l’usager (CSU) de se consacrer aux tâches de traitement des dossiers :

• diminution du nombre de rendez-vous téléphoniques des GCA,
• réduction de l’ouverture de certaines permanences d’accueil,
• affectation de collaborateurs d’autres services à l’orientation des usagers à leur arrivée à l’accueil.