accessibilité aux services

Un accueil sur rendez-vous est proposé au siège de la Caf à Saint-Etienne, sur le site de Roanne et à l’accueil de Feurs. 

Nos usagers sont également reçus sans rendez-vous au siège  ainsi que dans les sites extérieurs de Roanne, Saint Chamond, Firminy, Rive de Gier, Montbrison et Andrézieux-Bouthéon.

Sur la commune de St-Chamond, la stratégie de relation de service s’est orientée vers un projet de déménagement de notre permanence. Un comité de pilotage a œuvré afin d’identifier des locaux plus adaptés. Le déménagement se concrétisera en 2025.

L’accueil physique sur rendez-vous à été expérimenté à Feurs, de décembre 2023 à juin 2024. L’expérimentation étant concluante, l’offre d’accueil a été pérennisée sur ce site.

Les ateliers numériques sur la complétude des déclarations trimestrielles de ressources ont été poursuivis toute l’année 2024.  1 429 bénéficiaires du Revenu de solidarité active et de la Prime d’activité ont été accompagnés.

Confrontée à un nombre important de rendez-vous non honorés dans les accueils physiques, la Caf a décidé de sensibiliser les usagers qui prennent rendez-vous sur place. La marche à suivre pour déplacer un annuler un rendez-vous, en cas d’empêchement, leur est indiquée.

Malgré cette action, le taux de rendez-vous non honorés est resté élevé en fin d’année 2024.

Enfin, pour améliorer la connaissance inter-organismes et faciliter l’orientation des usagers, les équipes de la relation de service ont poursuivi en 2024 les « cousinades » avec les agents de France travail.